首問負(fu)責制

　　第一(yi)條 首問負責(ze)制是指對公(gong)民、法人或其(qí)他組織（以🔆下(xia)統稱行政相(xiang)對人）到各級(jí)機關咨詢或(huo)辦理相關事(shì)項時，首位接(jiē)待🔞或受理的(de)工作人員認(ren)真解答、負責(zé)辦理或引薦(jiàn)到相🔞關部門(mén)🥵的制度。首次(cì)依照職責接(jie)待行政相對(duì)人的各級機(jī)關工作人員(yuán)是首問責任(ren)人。

　　第二條 首(shou)問負責制遵(zūn)循熱情主動(dong)、文明辦事、服(fu)務規範、及時(shi)高效的原則(ze)。各級機關應(ying)當根據業務(wù)職能确定責(zé)任内容，實行(hang)首問負責制(zhì)受理及處理(lǐ)結果情況登(dēng)記制，建立登(deng)記台賬，對重(zhong)要來訪人員(yuán)的姓名、單位(wèi)、時間、咨詢或(huo)辦理事項、結(jié)果等進行登(deng)記。

　　第三條 首(shǒu)問責任人對(duì)屬于自己承(chéng)辦的事項應(ying)立即接辦；對(dui)不屬于自己(jǐ)承辦的事項(xiàng)，應将辦事人(rén)引導至承辦(bàn)人，或将有關(guan)事項轉交承(chéng)辦人；承辦人(rén)不在崗的，或(huò)承辦人一時(shí)不明确的，首(shǒu)問責任人應(yīng)當代為接收(shōu)、轉交，負責跟(gen)蹤辦理，并對(duì)接待辦理事(shi)項進行登記(jì)，注明辦事人(rén)姓名或單位(wei)名稱、住址、聯(lian)系電話，辦理(li)事項，所收材(cái)料的名稱、數(shù)量，以及首問(wen)責任人、承辦(ban)人、聯系電話(hua)、處理情況等(deng)相關信息。

　　第(dì)四條直接服(fú)務于社會的(de)窗口單位的(de)工作人員實(shí)行挂牌上崗(gǎng)，公示姓名、職(zhí)務、工作崗位(wei)、業務範圍和(he)投訴方式，以(yǐ)便服務對象(xiàng)了解工作人(rén)員身份信息(xi)，主動接受群(qún)衆和社會監(jian)督。

　　第五條 根(gen)據單位授權(quán)，首問責任人(rén)對符合條件(jiàn)的申請，應當(dāng)場受理。可以(yi)當場辦理的(de)，應當場辦理(li)；不🔆能當🌏場辦(bàn)理的，應當向(xiang)行政相對人(ren)說明理由。對(dui)于行政相對(duì)人提交的材(cái)🐪料不齊全、或(huo)者不符合法(fǎ)定形式的，應(ying)當一次性告(gào)知所需補正(zheng)的全部材料(liào)，并給予指導(dao)幫📧助。對把握(wò)不準的，或特(tè)别重大以及(jí)緊急的事項(xiàng)，首問🥵責任人(rén)應當及♻️時向(xiàng)領導彙報。

　　第(dì)六條 行政相(xiàng)對人通過電(dian)話咨詢、反映(ying)問題、投訴👉或(huo)舉🆚報的，接聽(ting)電話的工作(zuo)人員即為首(shou)問接待人。屬(shǔ)于首問責任(ren)💃人職責範圍(wéi)内的，應認真(zhen)負責回答🥰；屬(shǔ)于本部門其(qí)他處、科、室的(de)，應将相關的(de)電話告知來(lai)電人，盡可能(néng)地為來電人(rén)提供幫助。